FAQ sur les forfaits de ski dans la vallée de Stubai

  1. Quelles sont les réductions disponibles sur les forfaits de ski ?
    • Réductions pour les enfants, les jeunes et les seniors.
  2. Les forfaits de ski pour les enfants de moins de 10 ans peuvent-ils être achetés en ligne ?
    • Non, ils doivent être retirés sur place avec une pièce d'identité avec photo en cours de validité.
  3. Où peut-on retirer le forfait de ski du glacier de Stubai?
    • Retrait aux 7 distributeurs de tickets par code QR. Le code QR est visible sur la confirmation de réservation.
    • Retrait aux caisses avec le numéro de réservation (=Confirmation Number). Le numéro de réservation est indiqué sur la confirmation de réservation.
  4. Où peut-on retirer le forfait de ski Stubai?
    • Glacier de Stubai : Aux 7 distributeurs de tickets par QR code et aux caisses avec le numéro de réservation (=Confirmation Number).
    • Schlick 2000, Elferbahnen, Serlesbahnen : Uniquement aux caisses avec numéro de réservation (=Confirmation Number).
  5. Est-il possible de recharger une KeyCard existante (01-... et comporte 23 chiffres) ?
    • Oui, l'option de rechargement peut être sélectionnée lors du passage en caisse.
  6. Faut-il payer une consigne pour un forfait de ski acheté en ligne ?
    • Distributeur automatique de billets : Pas de caution.
    • Caisse : 2€ de caution pour une KeyCard (sera remboursée)
  7. Faut-il choisir la date exacte lors de l'achat d'un forfait de ski en ligne ?
    • Oui, tous les forfaits de ski sont liés à une date précise.
  8. Est-il nécessaire d'indiquer son nom et sa date de naissance pour les forfaits de ski en ligne ?
    • Oui, le billet doit être personnalisé.
  9. Les forfaits de ski achetés en ligne peuvent-ils être envoyés ?
    • Non, ils doivent être retirés sur place.
  10. Quels moyens de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne pour le paiement des forfaits de ski ?
    • Carte de crédit
  11. Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation. La réservation est-elle quand même valable ?
    • Vérifie tout d'abord ton dossier de spams. Tu y trouveras souvent la confirmation de ta réservation. Sinon, contacte le support à l'adresse stubaitouristik@stubai.at et nous vérifierons le statut de ta réservation.

  1. Quelles sont les règles d'annulation applicables aux forfaits de ski ?
    • Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date de validité.
  2. Comment peut-on annuler ou modifier un forfait ?
    • Via Stubai Touristik, à condition que le billet n'ait pas encore été produit.
  3. Est-il possible de modifier la réservation d'un billet au cours de la dernière semaine ?
    • Oui, pendant les heures d'ouverture de Stubai Touristik.
    • Les annulations ne sont pas possibles.
  4. Est-il possible de modifier la réservation d'un forfait de ski déjà utilisé ?
    • Non
  5. Que faire si un billet doit être changé sur place aux remontées mécaniques ?
    • Un nouveau ticket est émis à la caisse. Le nouveau ticket doit être payé aux remontées mécaniques.
    • L'ancien billet est remboursé.
  6. Y a-t-il des frais d'annulation ou de modification de la réservation ?
    • Non
  7. Les forfaits de ski peuvent-ils être réservés par téléphone ou par e-mail ?
    • Non, uniquement via la boutique en ligne.

  1. Y a-t-il un remboursement en cas de blocage par la tempête ?
    • Non, selon les CGV, aucun droit.
  2. Le forfait de ski est-il remboursé en cas d'accident de sport ?

    • Oui, sur présentation d'un certificat médical et après restitution (du forfait déjà utilisé) à la remontée mécanique où il a été retiré.

S'il est déjà certain avant la validité/l'impression/l'utilisation du forfait de ski que celui-ci ne pourra pas être utilisé en raison d'un accident ou d'une maladie, cela doit impérativement être signalé à Stubai Touristik avant l'impression du forfait de ski. Après l'impression, aucune annulation n'est possible, même en cas de maladie ou d'accident.
 Tous les forfaits de ski d'une réservation sont imprimés simultanément (ensemble) au distributeur automatique de billets (par exemple avec un code QR) ; il n'est pas possible de sélectionner les cartes à imprimer et celles à ne pas imprimer.

  1. Quand peut-on contacter le service clientèle de l'office de tourisme Stubai Tirol ?
  2. Quand peut-on traiter les changements de réservation et les annulations ?
    • Office de tourisme de la Stubai
    • Lu-Ve : 08:00-12:00 & 14:00-18:00
    • Sa/Di/Jour férié : Fermé
  3. Comment peut-on contacter le service clientèle ?
    • Stubai Touristik : stubaitouristik@stubai.at / +43 501 881-0
    • TVB Stubai Tirol : info@stubai.at / +43 501 881-0