1. Jaké jsou slevy na skipasy?
   • Slevy pro děti, mládež a seniory.
2. Lze zakoupit skipasy pro děti do 10 let online?
   • Ne, je třeba si je vyzvednout na místě s platným průkazem totožnosti s fotografií.
3. Kde si lze vyzvednout skipas na ledovec Stubai?
   • Vyzvednout si ho můžete v 7 automatech na jízdenky prostřednictvím QR kódu. QR kód najdete na potvrzení rezervace.
   • Vyzvednutí na pokladnách s číslem rezervace (=číslo potvrzení). Číslo rezervace najdete na potvrzení rezervace.
4. Kde si lze vyzvednout skipas Stubai?
   • Stubaiský ledovec: V 7 automatech na jízdenky prostřednictvím QR kódu a na pokladnách s číslem rezervace (=číslo potvrzení).
   • Schlick 2000, Elferbahnen, Serlesbahnen: V pokladně s číslem rezervace (=číslo potvrzení).
5. Lze dobít stávající kartu KeyCard (01-... a má 23 číslic)?
   • Ano, možnost dobíjení lze zvolit při placení.
6. Musím zaplatit zálohu za skipas zakoupený online?
   • V automatu na jízdenky: Žádný poplatek za zálohu
   • Pokladna: Záloha 2 € za kartu KeyCard (bude vrácena).
7. Musím při nákupu skipasu online zvolit přesné datum?
   • Ano, všechny skipasy jsou určeny na konkrétní datum.
8. Je nutné u online skipasů zadávat jméno a datum narození?
   • Ano, jízdenka musí být personalizovaná.
9. Mohou mi být skipasy zakoupené online také zaslány?
   • Ne, musí být vyzvednuty na místě.
10. Jaké platební metody jsou v internetovém obchodě akceptovány pro platbu skipasů?
    • Kreditní kartou
11. Neobdržel/a jsem potvrzení rezervace. Je rezervace stále platná?
    • Zkontrolujte prosím nejprve složku se spamem. Často v ní najdete potvrzení rezervace. V opačném případě kontaktujte podporu na adrese stubaitouristik@stubai.at a my zkontrolujeme stav vaší rezervace.

1. Jaká pravidla se vztahují na storno skipasů?
   • Bezplatné storno do 7 dnů před platností.
2. Jak lze jízdenku stornovat nebo přeobjednat?
   • Prostřednictvím Stubai Touristik, pokud jízdenka ještě nebyla vyrobena.
3. Lze jízdenku přerezervovat během posledního týdne?
   • Ano, během otevírací doby Stubai Touristik.
   • Storno není možné.
4. Lze znovu rezervovat již využitý skipas?
   • Ne
5. Co musím udělat, když je třeba jízdenku přebookovat na místě u lanovek?
   • Nová jízdenka se vydává na pokladně. Nová jízdenka musí být zaplacena na horské železnici.
   • Stará jízdenka bude vrácena.
6. Platí se nějaké poplatky za zrušení nebo přebookování jízdenky?
   • Ne
7. Lze skipasy rezervovat telefonicky nebo e-mailem?
   • Ne, pouze prostřednictvím internetového obchodu.

1. Vrací se peníze v případě bouřkových uzavírek?
   • Ne, podle všeobecných podmínek na to není nárok.
2. Vrací se peníze za skipas v případě sportovního úrazu?

   • Ano, při vrácení (již použitého skipasu) na lanovce, kde byl skipas vyzvednut, a po předložení lékařského potvrzení.

_{Pokud je již před platností/vytisknutím/použitím skipasu jasné, že jej nelze použít z důvodu úrazu nebo nemoci, je nutné to nahlásit společnosti Stubai Touristik před vytisknutím skipasu. Po vytisknutí již není možné skipas zrušit, a to ani v případě nemoci nebo úrazu.
 Všechny skipasy z jedné rezervace se tisknou současně (společně) na automatu na jízdenky (např. pomocí QR kódu) – nelze vybrat, která karta se má vytisknout a která ne.}

1. Kdy je možné kontaktovat zákaznický servis turistického sdružení Stubai Tirol?
   • Aktuální otevírací doba zde Kontakt TVB Stubai Tirol
2. Kdy lze vyřídit změnu rezervace a zrušení rezervace?
   • Stubai Tourism
   • Po-Pá: 08:00-12:00 a 14:00-18:00 hod.
   • So/Ne/Svátek: Zavřeno
3. Jak lze kontaktovat zákaznický servis?
   • Stubai Touristik: stubaitouristik@stubai.at / +43 501 881-0
   • TVB Stubai Tirol: info@stubai.at / +43 501 881-0